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Jun 09, 2023

Microsoft bietet Ersatzteile für das Surface-Gerät selbst an

Microsoft hat sich dem Trend zur Selbstreparatur angeschlossen und einige Ersatzkomponenten für seine Surface-Geräte über den Microsoft Store verfügbar gemacht, allerdings zunächst nur in wenigen Ländern.

Microsoft hat sich dem Trend zur Selbstreparatur angeschlossen und einige Ersatzkomponenten für seine Surface-Geräte über den Microsoft Store verfügbar gemacht, allerdings zunächst nur in wenigen Ländern.

Die Surface-Reihe von Laptops und Tablets des Redmond-Riesen gibt es schon seit mindestens einem Jahrzehnt, aber die Geräte selbst waren nicht immer einfach zu reparieren und mussten oft ersetzt werden, wie The Register in der Vergangenheit berichtete.

Der Windows-Gigant versprach jedoch bereits im Jahr 2021, Kunden besser bei der eigenständigen Reparatur ihrer eigenen Surface-Systeme zu unterstützen, und hat diesem Ziel mit Modellen, die sich zumindest öffnen und auf Teile zugreifen ließen, einige Fortschritte gemacht.

Jetzt stellt Microsoft „technisch versierten Verbrauchern“ einige Ersatzkomponenten für Selbstreparaturmaßnahmen außerhalb der Garantie zur Verfügung, sagte das Unternehmen.

Kunden, die ein Ersatzteil kaufen, erhalten außerdem „relevante Begleitkomponenten“, darunter ggf. Schrauben, aber alle für die Reparatur benötigten Werkzeuge werden offenbar separat über iFixit verkauft.

Zu den verfügbaren Komponenten gehören Displays, Solid-State-Laufwerke (SSDs), Akkus, Kameras, USB-Anschlüsse sowie einige Abdeckungen und Türen, wobei die Anzahl der austauschbaren Teile je nach Surface-Gerät variiert.

Tim McGuiggan, Vizepräsident für Gerätedienste und Produktentwicklung bei Microsoft, kündigte den Schritt in seinem Devices-Blog an und behauptete, das Unternehmen sei bestrebt, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden in einem Premium-Gerät zu erfüllen, wozu offenbar neben Leistung, Design auch die Möglichkeit zur Reparatur gehört. und Verarbeitungsqualität.

„Während wir schon immer erstklassige Garantie- und Reparaturdienste über den Microsoft-Support angeboten haben, haben wir daran gearbeitet, die Reparaturoptionen zu erweitern, indem wir Produkte entwickelt haben, die einfacher zu reparieren sind, und indem wir unser Netzwerk autorisierter Serviceanbieter erweitert haben“, sagte er.

Die Ersatzkomponenten werden den Verbrauchern zwar direkt über den Microsoft Store zur Verfügung stehen, dies wird jedoch zunächst auf die USA, Kanada und Frankreich beschränkt sein, wobei Updates für weitere Märkte versprochen werden. Gewerbliche Wiederverkäufer in allen Surface-Märkten werden jedoch über bestehende Kanäle Zugang haben.

Wir sind uns natürlich sicher, dass dies nichts damit zu tun hat, dass die Europäische Kommission kürzlich eine neue Reihe von Regeln zum Recht auf Reparatur verabschiedet hat, die bedeuten, dass Verkäufer verpflichtet sind, die Reparatur elektronischer Geräte anzubieten, es sei denn, dies wäre teurer als der Austausch.

Apple hat letztes Jahr auch sein eigenes Selbstbedienungs-Reparaturprogramm gestartet, das wir unbedingt erwähnen müssen, sonst wird uns vorgeworfen, es handle sich um einen Haufen boshafter Apple-Hasser, die den Cupertino-Konzern durch das Weglassen dieser Informationen ruinieren.

Die Kampagnengruppe Right To Repair Europe sagte gegenüber The Register, dass der Schritt von Microsoft ein „Schritt in die richtige Richtung“ sei: „Es ist positiv zu sehen, dass einige Ersatzteile verfügbar sind und ein vollständiger Serviceleitfaden für Produkte kostenlos herunterladbar ist.“

Allerdings: „Die Preisgestaltung bleibt ein Problem – zum Beispiel kostet der Austausch eines WLAN-Moduls beim Surface Pro 9 150 US-Dollar, was sehr teuer erscheint. Wir freuen uns darauf, in Zukunft erschwinglichere Reparaturen zu sehen“, fügte er hinzu.

Die Initiative soll zudem europaweit gestartet werden und sich nicht nur auf Microsoft-Hardware beschränken.

„Wenn Microsoft das Recht auf Reparatur wirklich ernst meint, sollten sie die Lebensdauer ihres Windows-Betriebssystems verlängern: Ihre Pläne, Windows 10 im Jahr 2025 einzustellen, könnten Millionen von Computern zurücklassen“, schlussfolgerte die Organisation. ®

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